Pravidlá publikácie recenzií

Článok I

Účel dokumentu

 

• Účelom týchto pravidiel je upraviť podmienky zverejňovania spotrebiteľských recenzií na webovej stránke www.zdraveovocie.sk (ďalej len „Internetový obchod“) tak, aby bol zabezpečený súlad s právnymi predpismi, najmä so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a príslušnými predpismi Európskej únie o nekalých obchodných praktikách.
• Cieľom je zabezpečiť transparentné, spravodlivé a pravdivé hodnotenie produktov založené výlučne na reálnych skúsenostiach spotrebiteľov, a tým posilniť ochranu práv Kupujúcich, predchádzať nekalým obchodným praktikám a zvyšovať dôveru verejnosti v obchodné praktiky Obchodníka.

Článok II

Možnosť uverejnenia recenzie

• Recenziu je oprávnená uverejniť iba fyzická alebo právnická osoba, ktorá si skutočne zakúpila produkt prostredníctvom Internetového obchodu a ktorej totožnosť je overiteľná.
• Obchodník je oprávnený overovať pravosť recenzie a jej spojenie s reálnym nákupom, a to najmä prostredníctvom kontroly čísla objednávky, e-mailovej adresy alebo iných údajov poskytnutých pri nákupe.
• Anonymné recenzie alebo recenzie, ktoré nemožno spätne priradiť ku konkrétnemu nákupu, nebudú zverejnené.
• Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť alebo odstrániť recenzie, pri ktorých vznikne dôvodné podozrenie, že nepochádzajú od skutočného spotrebiteľa, alebo sú zjavne nepravdivé či zavádzajúce.

Článok III

Princípy recenzií

• Recenzie musia byť pravdivé, objektívne, vecné a založené výlučne na osobnej skúsenosti s konkrétnym produktom zakúpeným prostredníctvom Internetového obchodu.
• Recenzia môže obsahovať hodnotenie kvality, chuti, čerstvosti, balenia, dodania, zákazníckeho servisu alebo iných vlastností produktu, ktoré spotrebiteľ reálne zažil a môže ich hodnoverne opísať.
• Recenzie nesmú obsahovať nepravdivé, zavádzajúce alebo skresľujúce tvrdenia, ktoré by mohli uviesť iných spotrebiteľov do omylu alebo poškodiť dobré meno Obchodníka.
• Recenzent je povinný zdržať sa subjektívneho hodnotenia, ktoré nesúvisí s produktom alebo jeho dodaním, a poskytnúť iba také informácie, ktoré sú relevantné pre ostatných spotrebiteľov.
• Recenzia musí byť formulovaná slušne, bez použitia urážlivého, hanlivého alebo diskriminačného obsahu.

Článok IV

Ilustračný charakter fotografií

• Spotrebiteľ berie na vedomie, že fotografie produktov zverejnené na Internetovom obchode, vrátane fotografií vytvorených, upravených alebo doplnených prostredníctvom umelej inteligencie (AI), majú výlučne ilustračný charakter a nemusia presne zodpovedať skutočnému vzhľadu, tvaru, odtieňu či veľkosti konkrétneho dodaného tovaru.
• Rozhodujúce pre kvalitu a vlastnosti tovaru sú vždy údaje uvedené v jeho popise, najmä druh, odroda, pôvod, hmotnosť, balenie, cena, dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti a iné povinné informácie podľa zákona č. 152/1995 Z. z. o potravinách a súvisiacich právnych predpisov.
• Recenzent je povinný pri hodnotení produktu zohľadniť skutočnosť, že vizuálne zobrazenia na Webovej stránke majú informatívno-ilustračný charakter a nemajú povahu záväzného vyobrazenia konkrétneho kusu tovaru.
• Obchodník nezodpovedá za odchýlky vo farbe, tvare či veľkosti produktu oproti fotografii, ak tieto odchýlky neovplyvňujú bezpečnosť a použiteľnosť produktu na jeho určený účel.

Článok V

Neprípustný obsah recenzií

• Recenzie, ktoré obsahujú nasledujúci obsah, nebudú publikované alebo môžu byť kedykoľvek odstránené Obchodníkom:
• vulgarizmy, urážlivé, hanlivé, diskriminačné, nenávistné alebo inak nevhodné vyjadrenia,
• osobné údaje tretích osôb (najmä mená, adresy, telefónne čísla, e-mailové adresy) v rozpore s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
• politické, náboženské alebo inak nesúvisiace názory, ktoré nemajú vzťah k hodnotenému produktu alebo službe,
• reklamný obsah, odkazy na konkurenčné produkty, služby alebo webové stránky, prípadne iné komerčné oznámenia,
• obsah, ktorý je zjavne nepravdivý, zavádzajúci, skresľujúci alebo vykazuje znaky nekalej obchodnej praktiky,
• obsah, ktorý by mohol poškodiť dobré meno Obchodníka alebo zasiahnuť do práv tretích osôb,
• akýkoľvek iný obsah v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky alebo Európskej únie.
• Obchodník je oprávnený posúdiť, či konkrétna recenzia spĺňa podmienky podľa tohto článku, a podľa toho rozhodnúť o jej nezverejnení alebo odstránení.

Článok VI

Moderovanie a transparentnosť

• Obchodník je oprávnený všetky recenzie pred ich zverejnením preveriť, najmä z hľadiska ich pravdivosti, súladu s týmito Pravidlami a všeobecne záväznými právnymi predpismi, a rozhodnúť o ich publikovaní alebo odmietnutí.
• Obchodník zverejňuje recenzie bez ohľadu na to, či sú pozitívne alebo negatívne, pokiaľ spĺňajú podmienky týchto Pravidiel a nie je dôvodné podozrenie, že sú nepravdivé, zavádzajúce alebo vymyslené.
• Obchodník nezvýhodňuje pozitívne recenzie pred negatívnymi a nezasahuje do obsahu recenzií spôsobom, ktorý by mohol zmeniť ich význam, podstatu alebo vyznenie. Úpravy zo strany Obchodníka sú prípustné len v rozsahu potrebnom na odstránenie pravopisných chýb, formátovanie textu alebo anonymizáciu osobných údajov.
• Ak recenzia vznikla na základe poskytnutia zľavy, vzorky, daru, odmeny alebo inej protihodnoty, musí byť táto skutočnosť jasne, zreteľne a viditeľne označená pri recenzii v súlade s požiadavkami na transparentnosť a zákaz klamlivej reklamy.
• Obchodník uchováva záznam o pôvode recenzie a v prípade potreby je povinný preukázať orgánom dozoru (najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii), že recenzia pochádza od skutočného spotrebiteľa.

Článok VII

Práva a povinnosti recenzenta

• Recenzent odoslaním recenzie výslovne vyhlasuje a zaručuje, že:

• jeho recenzia je pravdivá, vecná a založená na jeho osobnej skúsenosti s konkrétnym produktom zakúpeným prostredníctvom Internetového obchodu,
• je oprávnený poskytnúť text a prípadné fotografie alebo iný obsah, ktoré nie sú chránené právami tretích osôb,
• jeho recenzia neporušuje autorské práva, práva duševného vlastníctva, osobnostné práva ani iné práva tretích osôb,
• súhlasí so zverejnením recenzie v Internetovom obchode a s jej sprístupnením verejnosti.

• Recenzent udeľuje Obchodníkovi bezodplatnú, nevýhradnú, územne neobmedzenú a časovo neobmedzenú licenciu na použitie svojej recenzie a prípadného pripojeného obsahu na marketingové a propagačné účely, a to najmä:

• na zverejnenie na webovej stránke Internetového obchodu,
• na použitie v elektronickej a tlačenej reklame,
• na zverejnenie na sociálnych sieťach a v iných online platformách,
• na použitie v obchodnej komunikácii so zákazníkmi.

• Recenzent berie na vedomie, že za obsah svojej recenzie nesie plnú zodpovednosť a v prípade porušenia práv tretích osôb alebo vzniku škody je povinný nahradiť Obchodníkovi alebo dotknutej tretej osobe prípadnú ujmu.

Článok VIII

Práva a povinnosti Obchodníka

• Obchodník je oprávnený vykonať v recenzii len také úpravy, ktoré sú nevyhnutné na odstránenie pravopisných a štylistických chýb, zabezpečenie jednotného formátovania alebo anonymizáciu osobných údajov recenzenta, pričom obsah a význam recenzie nesmie byť pozmenený.
• Obchodník je oprávnený odmietnuť zverejnenie alebo dodatočne odstrániť recenziu, ak je v rozpore s týmito Pravidlami, so všeobecne záväznými právnymi predpismi, alebo ak existuje dôvodné podozrenie, že recenzia je nepravdivá, zavádzajúca alebo nepochádza od skutočného spotrebiteľa.
• Obchodník je povinný uchovávať údaje a dôkazy preukazujúce, že recenzia pochádza od reálneho zákazníka (napr. prepojením s konkrétnou objednávkou), a tieto informácie sprístupniť príslušným orgánom dozoru, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii, na ich žiadosť.
• Obchodník sa zaväzuje spracúvať a uchovávať všetky osobné údaje získané v súvislosti s recenziami v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Článok IX

Spôsob udeľovania recenzií

• Recenzia sa uverejňuje výlučne prostredníctvom elektronického formulára dostupného na Internetovom obchode.
• Na uverejnenie recenzie je povinné uviesť:

• meno a priezvisko recenzenta, ktoré bude zverejnené spolu s recenziou,
• e-mailovú adresu recenzenta, ktorá slúži výhradne na účely overenia pravosti recenzie a nebude verejne sprístupnená,
• slovný opis skúsenosti s produktom.

• Recenzent je povinný poskytnúť recenziu pravdivo, vecne a v súlade s týmito Pravidlami, pričom nesmie uvádzať nepravdivé, zavádzajúce alebo neoverené tvrdenia.
• Okrem slovného opisu môže recenzent vyjadriť mieru svojej spokojnosti prostredníctvom hviezdičkového hodnotenia, kde:

• 1 hviezdička predstavuje najnižšiu mieru spokojnosti,
• 5 hviezdičiek predstavuje najvyššiu mieru spokojnosti.

• Obchodník si vyhradzuje právo nezverejniť alebo dodatočne odstrániť recenzie, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, obsahujú nepravdivé, zavádzajúce alebo nevhodné informácie, sú v rozpore s právnymi predpismi alebo poškodzujú dobré meno Obchodníka.
• Obchodník je oprávnený uchovávať informácie o recenzentovi a jeho recenzii pre účely preukázania pravosti hodnotenia príslušným orgánom dozoru.

Článok X

Záverečné ustanovenia

• Tieto pravidlá nadobúdajú účinnosť dňa [doplň dátum] a sú zverejnené na webovej stránke Internetového obchodu.
• Odoslaním recenzie Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito pravidlami oboznámil a súhlasí s nimi.
• Na právne vzťahy, ktoré nie sú týmito pravidlami upravené, sa použije Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky a právo Európskej únie.